租車電話:0537-2376665
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服務公約
第一條、服務總則
1、濟寧租車公司的租賃車輛應使用狀態良好,行駛證、養路費及相關證件齊全有效,符合《中華人民共和國交通管理條例》對機動車的要求。
2、提供濟寧行政區域內對租賃車輛事故、故障的24小時免費救援。
3、非承租方原因導致車輛故障免費修理,車輛修理期間免費提供替換車。
4、租賃車輛投保車損險、盜搶險、第三者責任險。
5、發生交通事故,承租方的賠償責任不超過修理費用的30%,車輛被盜或火失不超過車輛凈值50%。
第二條、接待服務
1、接聽電話使用文明用語,耐心解答承租方的問題,熱情指導承租方租車。
2、接待人員需佩帶公司統一標志;禮貌待客,有問必答;使用親切文明用語,解決承租方需求。
3、從承租方進門到將車開走,在手續完備、齊全、有效的情況下,辦理各項手續不超過30分鐘。
第三條、交接車輛
1、業務人員在記錄車輛情況必須清楚準確,如實詳細向承租方介紹車輛狀況,共同檢驗車輛并詳細填寫《車輛交接單》。
2、業務人員不得拒絕承租方在交接過程中要求換車。
3、向承租方介紹車輛的基本操作要領、駕駛方法、注意事項。
4、外觀交接時將車輛外觀的所有瑕疵(如劃痕、凹痕、掉漆等)如實批示給承租方。
5、向承租方演示音響、燈光、喇叭、空調、視鏡、雨刷的使用與性能。批示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。介紹鑰匙、防盜器的使用方法,行駛證、養路費的用途。
6、發車時向承租方提交:
a)、車鑰匙;b)、行駛證;c)、服務卡(標明救援電話0537-2376665)
第四條、租后服務
1、24小時值班救援,隨時為承租方提供救援服務;及時趕赴現場排除故障;非人為原因造成車輛故障如在1小時內無法恢復車輛行駛功能,會提供替換車輛。
2、救援區域:
a)、濟寧市行政區域內發生事故、故障提供免費救援。
b)、如在濟寧市行政區外,經公司同意,可在當地修理,費用由公司承擔。
3、設置承租方投訴電話(0537-2376665),對投訴事件及時妥善處理。
4、專人指導承租方辦理獲得保險索賠所需文件,負責與保險公司辦理索賠手續。
第五條、還車服務
1、與承租方共同驗收車輛驗收時嚴格參照《車輛交接單》,如有發生爭議耐心細致地與承租方協商不得與承租方發生爭執。
2、車輛如有損壞,嚴格依照汽車維修收費標準,按合同規定向承租方所要賠償。不得向承租方提出合同規定范圍外的賠償要求。
3、公司人員不得索要或接受承租方饋贈。
第六條、價格保險責任

保險項目

保額

保險保障范圍

承租方責任

保險公司及三和租車責任

備注

車輛損失費

車輛實際價值

由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛本身的損失

1000

1000元以上的部分

保險公司免賠/拒賠的部分由客戶承擔

由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛報廢

20%

80%

第三者責任險

20萬元

保險車輛發生意外事故,導致第三者承受的損失

0

100%

車上人員責任險(駕駛員)

5萬元

保險車輛發生保險事故,導致駕駛員/乘客人員傷亡

0

100%

 

全車盜搶險

車輛實際價值

全車被盜竊、被搶劫或搶奪而造成的損失

20%

80%

免責部分條款有,1:行駛證,購置稅證丟失,各扣除當時車輛折舊價的0.5%免賠責任2、車鑰匙丟失扣除當時車輛折舊價的5%免賠責任

玻璃單獨爆裂險

新車原價

玻璃單獨爆裂造成的損失

0

100%

 

自燃損失險

新車原價

保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失

0

100%

 

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